رحلات تُصمَّم حسب احتياج المسافر، من الفكرة إلى السفر.
القيادة التقنية للمنتج والنظامعن المشروع
01 / نقطة البداية
تتيح وجهات إعداد باقات سفر مخصصة وإدارتها، للمسافرين السعوديين بالدرجة الأولى وللسوق العربي عمومًا. تبدأ الرحلة من احتياج الشخص، لا من باقة ثابتة. كان التحدي هو تحويل هذه الفكرة إلى منتج مترابط يستخدمه العملاء وفريق السفر في عملهم اليومي.
02 / المنتج في الاستخدام
الإقامة والطيران والتنقل أجزاء من رحلة واحدة، وليست وجهات منفصلة داخل التطبيق. وقد تحتاج الرحلة أيضًا إلى اتصال بالإنترنت أو مساعدة في التأشيرة. كان على النظام جمع هذه الخدمات حول باقة مخصصة، وربط بيانات المسافر بالحجز.
امتد دوري إلى القيادة التقنية من الفكرة المبكرة حتى التشغيل الفعلي: تشكيل البيانات والنظام الخلفي بالتوازي مع الويب وتطبيق العميل، وتوجيه العمل الهندسي نحو منصة واحدة مترابطة.
كان تطبيق الهاتف جانبًا واحدًا من المنتج. تطورت معه بوابة فريق نجاح العملاء وأدوات الإدارة، ليتحول طلب الرحلة المخصصة عبر الحوار وإعداد الباقة إلى عرض ثم حجز. احتاج الفريق إلى إدارة الرحلة نفسها التي يراها المسافر.
وجّه هذا الترابط القرارات عبر النظام. فتعديل باقة أو حجز يحتاج إلى مكان واضح في سير عمل الفريق، وإلى معنى مفهوم للمسافر أيضًا. كانت الأدوات الداخلية جزءًا من تقديم الرحلة، لا إضافة لاحقة.
لا ينتهي العمل عند الحجز. تستمر الأسئلة والتعديلات والتحديثات، ولذلك احتاجت المحادثات بين العميل والفريق والإشعارات إلى البقاء مرتبطة بالرحلة. كان التواصل جزءًا من بنية المنتج، لا قناة دعم منفصلة أُضيفت في النهاية.
والدفع جزء من سير العمل نفسه. كان على البطاقات وخيارات التقسيط والرموز الترويجية ورصيد المحفظة أن تنتهي إلى حالة حجز واضحة، حتى حين يغطي الرصيد المبلغ كاملًا. احتاج العميل وفريق التشغيل إلى فهم مشترك لما دُفع والخطوة التالية.
03 / نظرة أقرب
كان النمو سؤالًا في تصميم النظام قبل أن يكون سؤالًا عن حجم الاستخدام. فزيادة العملاء تعني زيادة الباقات والحجوزات والمحادثات والمدفوعات والعمل التشغيلي داخل المنتج نفسه.
احتاجت البنية إلى استيعاب هذا التعقيد دون إعادة كتابة كل شيء مع كل مسار سفر جديد. وتحديد العلاقات بين الأجزاء مبكرًا أعطى الفريق اتجاهًا مشتركًا لتطوير تجربة العميل والأدوات التي تدعمها.
04 / الفكرة التي تجمعها
وصلت وجهات إلى التشغيل الفعلي ويستخدمها عملاء حقيقيون. والنتيجة نظام مترابط لإعداد الرحلات المخصصة وبيعها وإدارتها ودعمها، تطورت فيه تجربة العميل والعمل الذي يقف خلفها معًا.